ИНФОРМАЦИЯ о работе с обращениями граждан, поступившими в администрацию Зиминского городского муниципального образования в 2022 году

Реализация конституционного права граждан на обращение в органы местного самоуправления является одной из важных функций администрации города Зимы.          Горожане имели возможность обратиться в администрацию различными способами: направить письменное обращение (почтой, в почтовый ящик в здании администрации, через виртуальную приемную на официальном сайте администрации Зиминского городского муниципального образования), прийти на личный прием, либо направить сообщение через социальные сети и портал Госуслуг. 

В администрацию города в 2022 году поступило 714 обращений граждан, в том числе через виртуальную приемную на сайте администрации поступило 90 обращений, на личном приеме мэра побывали 249 человек. 

В структуре обращений по-прежнему актуальными для жителей города остаются жилищные вопросы (предоставление, ремонт, обследование жилья, заключение договоров социального найма, регистрация по месту жительства), а также ремонт дорог, вывоз и утилизация твердых коммунальных отходов, благоустройство территорий, земельные вопросы (предоставление земельных участков в аренду, в собственность), вопросы, оказания услуг ЖКХ, работы общественного транспорта, отлова безнадзорных животных, экологии. 

Внедрение новых цифровых ресурсов в рамках развития национального проекта «Цифровая экономика Российской Федерации» позволило значительно сократить сроки обработки сообщений, упрощая коммуникации между администрацией и населением, обеспечив рост качества и скорости решения социальных вопросов, повышение их результативности.

            Продолжается работа в цифровой платформе обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе». В 2022 году принято 62 сообщения (в 2021 году - 66). Сообщения, поступающие через систему ПОС, анализируются в Центре управления регионом Иркутской области. По работе с сообщениями, поступающими через портал государственных услуг, администрация города в течение года была в «зелёной зоне», что говорит о высоком уровне организации работы.

            С ноября прошлого года активно проводится работа в системе мониторинга социальных сетей «Инцидент Менеджмент». В 2022 году отработано 136 инцидентов. По качеству и оперативности обратной связи Зима входит в пятерку лучших муниципальных образований Иркутской области. 

В социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники» созданы и ведутся личные страницы мэра, на которых ежедневно в оперативном режиме даются сообщения, ответы и комментарии жителям города Зимы в соответствии с поступающими запросами. О высоком интересе жителей к данному виду коммуникации говорит количество поступивших за минувший год сообщений - более 3600 - по различным вопросам: образование, здравоохранение, благоустройство, ЖКХ и др. Зиминцы также высказывают своё мнение о текущих событиях, пишут отзывы, благодарности и т.д. С целью объективного рассмотрения сообщений граждан многие вопросы были рассмотрены мэром комиссионно с выездом на место и решены положительно.

Администрация города находится в постоянном диалоге с жителями, стараясь не только исполнять свои полномочия во всех сферах жизнедеятельности, но и разъяснять текущую ситуацию, имеющиеся возможности, ход исполнения проектов, призывая жителей к совместной работе. Доступное конструктивное сотрудничество, в том числе посредством современных коммуникаций, очень важно для достижения главной цели деятельности администрации - создания благоприятных условий для проживания жителей и повышения социально-экономического развития муниципального образования.