Анализ обращений граждан за 2011 год

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан, поступившими в администрацию Зиминского городского муниципального образования в 2011 году

В целях реализации конституционного права граждан Российской Федерации на обращение в органы местного самоуправления администрацией Зиминского городского муниципального образования в течение года велась работа с обращениями граждан. Основным направлением данной работы являлось соблюдение защиты прав и законных интересов граждан при рассмотрении и разрешении их обращений, предложений, заявлений и жалоб в установленном законодательством порядке, улучшение организации и повышение результативности работы с письменными и устными обращениями граждан, контроль за их исполнением.

В работе по контролю с обращениями граждан специалисты администрации руководствовались Федеральным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 26.04.2006 № 59-ФЗ, Уставом Зиминского городского муниципального образования, Положением «О порядке рассмотрения обращений граждан поступивших в органы местного самоуправления Зиминского городского муниципального образования», утвержденным решением городской Думы от 28.08.2008 № 503.

Все обращения граждан, адресованные в администрацию города, были зарегистрированы, и переданы в структурные подразделения администрации для исполнения, поставлены на контроль. На жалобы и обращения даны письменные ответы в установленные нормативные сроки.

За 2011 год в адрес администрации Зиминского городского муниципального образования поступило 1941 письменных заявлений, обращений и жалоб граждан, 210 обращений в устной форме. Количество и характер обращений зависел от проблем, существующих в городе. За 2011 год основные обращения и заявления граждан носили следующий характер: вопросы жилищно-коммунального хозяйства – 1127 (выделение жилья, постановка на очередь, ремонт жилья, оформление договоров социального найма, регистрация по месту жительства и месту пребывания, водо- и теплоснабжение, освещение улиц и пр.); земельные вопросы- 814 (выделение земельных участков в аренду, оформление в собственность и т.д.). (Таблица 1).

Из общего количества письменных обращений граждан (1941), поступивших в администрацию, 570 поставлены на внутренний и особый контроль, даны письменные ответы.

Итоги решения жалоб граждан: положительно- 231;

дано разъяснение- 270;

отказано – 69 (Таблица 2).

Таблица 1

Таблица 2

Особое внимание уделялось информированию населения по всем вопросам жизнедеятельности города. В газете «Приокская неделя» периодически проводились «Прямые линии с мэром города», где граждане задавали интересующие их вопросы. В средствах массовой информации опубликовано 48 ответов на заданные жителями города вопросам, на сайте города размещено 98 ответов. Графики приема граждан по личным вопросам мэром города и его заместителями ежемесячно публиковались в газете «Приокская неделя». В программах новостей, подготовленных Зиминской студией телевидения при Управлении по развитию культурной сферы и библиотечного обслуживания, вышли в эфир 65 видеосюжетов о деятельности Зиминского городского муниципального образования. На сайте городской администрации также периодически размещалась информация по всем сферам жизни города. В здании администрации оформлены информационные стенды и имеется ящик для обращений граждан.

Поиск новых форм работы с обращениями граждан, доступность и своевременность – вот главные критерии в дальнейшей работе с населением города.