ИНФОРМАЦИЯ о работе с обращениями граждан, поступившими в администрацию ЗГМО в 2021 году

Реализация конституционного права граждан на обращение в органы местного самоуправления является одной из важных функций администрации города Зимы. Горожане могут обратиться в администрацию различными способами: направить письменное обращение (почтой, в почтовый ящик в здании администрации, через виртуальную приемную на официальном сайте Зиминского городского муниципального образования, социальные сети, портал госуслуг) либо прийти на личный прием.

В администрацию города в 2021 году поступило 467 обращений граждан, в том числе на личном приеме мэра побывали 79 человек, через виртуальную приемную на сайте администрации обратилось 109 человек. В наиболее острые периоды пандемии новой коронавирусной инфекции личный прием граждан в администрации был временно ограничен. Однако, внедрение новых цифровых ресурсов «Платформа обратной связи», «Инцидент Менеджмент» дают возможность жителям города направлять обращения в органы власти по всем интересующим вопросам. Новый информационный ресурс позволил значительно сократить сроки обработки сообщений, упрощая коммуникации между администрацией и населением, обеспечивая рост качества и скорости решения социальных вопросов, повышение их результативности

По итогам 9 месяцев 2021 года в рамках работы платформы обратной связи поступило 66 сообщений. За 2,5 месяца отчетного года работы системы «Инцидент менеджмент» было рассмотрено 48 сообщений.

В структуре обращений по-прежнему актуальными для жителей города остаются жилищные вопросы (предоставление, ремонт, обследование жилья, заключение договоров социального найма, регистрация по месту жительства), а также ремонт дорог, вывоз и утилизация твердых коммунальных отходов, благоустройство территорий, земельные вопросы (предоставление земельных участков в аренду, в собственность), вопросы, оказания услуг ЖКХ, работы общественного транспорта, отлова безнадзорных животных, экологии.

№ п/п	Обращения граждан в администрацию Зиминского городского муниципального образования	2020 год, чел.	2021 год, чел.
1.	Поступило обращений всего:	620	467
2.	в т.ч. принято граждан на личном приеме мэром города	71	79
3.	Тематика обращений граждан на личном приеме:
3.1.	предоставление жилья	44	57
3.2.	выделение земельных участков (собственность, аренда)	4	3
3.3.	заключение договоров социального найма,	2	1
3.4.	ремонт жилья	2	1
3.5.	ремонт дорог	3	1
3.6.	регистрация по месту жительства	2	0
3.7.	трудоустройство	0	0
3.8.	водоснабжение	2	1
3.9.	оказание материальной помощи	0	0
3.10.	прочие	6	15
4.	Поступило письменных обращений	549	388
4.1.	в т.ч. коллективных	30	15
4.2.	повторных	5	7
4.3.	из органов государственной власти	144	75
5.	Тематика письменных обращений граждан:
5.1.	жилье (предоставление, обследование, ремонт)	138	113
5.2.	благоустройство территории	63	27
5.3.	взаимоотношения между соседями	4	10
5.4.	тарифы	5	0
5.5.	земельные вопросы	13	5
5.6.	уличное освещение	10	11
5.7.	безнадзорные животные	6	5
5.8.	экология	10	9
5.9.	теплоснабжение	3	2
5.10.	водоснабжение	8	6
5.11.	кронирование деревьев	7	3
5.12.	работа общественного транспорта	7	8
5.13.	медицинское обслуживание	2	0
5.14.	предоставление субсидий на услуги ЖКХ	8	3
5.15.	работа организаций ЖКХ	8	5
5.16.	оказание материальной помощи	132	1
5.17	твердые коммунальные отходы	0	30
5.18	ремонт дорог	75	102
5.19	прочие	50	48

6.	Итоги рассмотрения обращений	2020 г., чел.(%)	2021 г., чел.(%)
6.1.	поддержано	222 (36)	153(33)
6.2.	разъяснено	327 (53)	272 (58)
6.3.	не поддержано	71 (11)	42(9)

Заместитель начальника управления правовой,

кадровой и организационной работы –

начальник отдела организационной работы И.Н. Шептякова