Анализ обращений граждан за 2013 год

ИНФОРМАЦИЯ

об итогах работы с обращениями граждан, поступившими в администрацию Зиминского городского муниципального образования в 2013 году

Работа с обращениями граждан является одним из важнейших функций деятельности органов местного самоуправления.

Жители города Зимы имели возможность обратиться в администрацию различными способами: направить письменное обращение, прийти на личный прием, отправить сообщение через электронную приемную на сайте города Зимы.

С графиком приема граждан по личным вопросам мэром города и его заместителями жители могли ознакомиться как в газете «Новая Приокская правда», так и на официальном сайте города. В здании администрации оформлены информационные стенды и имеется ящик для обращений граждан.

За 2013 год в адрес администрации Зиминского городского муниципального образования поступило 608 обращений граждан, из них 355 письменных и 253 устных. Большая часть обращений граждан традиционно занимают жилищные вопросы: выделение, аренда, ремонт, коммунальные услуги, благоустройство, ремонт жилья. Насущной темой также остается обеспечение местами в дошкольных учреждениях (Таблица 1).

По итогам рассмотрения обращений граждан решены положительно- 181(30%); даны разъяснения- 352(58%); отказано – 75(12%).

Таблица 1

№ п/п	Обращения граждан в администрацию Зиминского городского муниципального образования	2012 год, чел.	2013 год, чел.	% к 2012г.
1.	Принято граждан на личном приеме мэром города	214	253	118
2.	Тематика обращений граждан:
2.1.	Жилищные вопросы (выделение, аренда, коммунальные услуги, благоустройство)	118	119	101
2.2.	Ремонт жилья	10	12	120
2.3.	Регистрация граждан	8	13	163
2.4.	Земельные вопросы	9	17	189
2.5.	Ремонт дорог	5	3	60
2.6.	Обеспечение местами в дошкольных учреждениях	10	24	240
2.7.	Трудоустройство	4	4	100
2.8.	Прочие	50	61	122
3.	Поступило письменных обращений	525	355	68
	в т.ч. коллективных	35	39	111
	повторных	6	1	17
	в адрес электронной приемной на сайте	-	72
	из органов государственной власти	20	19	95
4.	Тематика обращений граждан:
4.1.	Жилищно-коммунальное хозяйство:	136	165	121
	-ремонт жилья, тепло-водоснабжение	45	30	67
	-освещение улиц, электроснабжение	5	3	60
	-осушение улиц	8	8	100
	-ремонт дорог	8	8	100
	-выделение субсидий	8	5	63
	-комиссионное обследование жилья	15	21	140
	-обрезка деревьев	18	19	106
	- благоустройство придомовых территорий	20	31	155
	- прочие	9	40	444
4.2.	Жилье	139	21	15
4.3.	Взаимоотношения между соседями	43	37	86
4.4.	Оказание материальной помощи	4	8	200
4.5.	Здравоохранение и экология	10	8	80
4.6	Защита прав потребителей	3	2	67
4.7.	Работа автотранспорта	2	3	150
4.8.	Социальные вопросы	43	49	114
4.9.	Прочие	145	62	428
3.	Итоги рассмотрения обращений (письменных и устных)
	– поддержано	219	181	83
	– разъяснено	440	352	80
	– не поддержано	80	75	94

По поручению Президента Российской Федерации от 26.04.2013 № ПР-939 12 декабря 2013 года в стране впервые был проведен общероссийский день приема граждан, в рамках которого граждане имели возможность побывать на личном приеме в любых государственных органах и органах местного самоуправления. В администрацию города на личный прием в этот день пришли 4 человека с вопросами улучшения жилищных условий, благоустройства, ремонта жилья, тарифов на услуги ЖКХ, экологии и др. Всероссийский день приема граждан будет проводиться ежегодно в День Конституции Российской Федерации 12 декабря, что даст дополнительную возможность гражданам реализовать свое право на личные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления.

Соблюдение защиты прав и законных интересов граждан при рассмотрении и разрешении их предложений, заявлений и жалоб в установленном законодательством порядке, улучшение организации и повышение результативности работы с письменными и устными обращениями граждан, контроль их исполнения и в дальнейшем будет являться приоритетным направлением в деятельности администрации Зиминского городского муниципального образования.

Заместитель начальника управления правовой,

кадровой и организационной работы –

начальник отдела организационной работы И.Н. Шептякова