Анализ обращений граждан за 2012 год
ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан, поступившими в администрацию
Зиминского городского муниципального образования
в 2012 году
Работа с населением, в том числе работа с обращениями граждан, является одной из основных функций администрации Зиминского городского муниципального образования. Жители города имеют возможность обратиться в администрацию различными способами: направить письменное обращение, попасть на личный прием к мэру города и его заместителям, отправить сообщение через электронную приемную на сайте города Зимы, позвонить по телефону.
В работе с обращениями граждан специалисты администрации руководствовались Федеральным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 26.04.2006 № 59-ФЗ, Уставом Зиминского городского муниципального образования, Положением «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации Зиминского городского муниципального образования», утвержденным постановлением администрации от 16.10.2012 № 1613.
Все обращения граждан, адресованные в администрацию города, были зарегистрированы и переданы в структурные подразделения администрации для исполнения, поставлены на контроль. На жалобы и обращения были даны письменные ответы в установленные нормативные сроки.
За 2012 год в адрес администрации Зиминского городского муниципального образования поступило 1944 письменных заявлений, обращений и жалоб граждан, 214 обращений в устной форме. Большая часть обращений граждан традиционно занимают жилищные вопросы (выделение жилья и ремонт жилья, постановка на очередь, оформление договоров социального найма, регистрация по месту жительства и месту пребывания, водо- и теплоснабжение и пр.) – 927; земельные вопросы- 852 (выделение земельных участков в аренду, оформление в собственность и т.д.). (Таблица 1).
Из общего количества письменных обращений граждан, поступивших в администрацию, 525 поставлены на внутренний и особый контроль, даны письменные ответы. (Таблица 2).
Итоги решения жалоб граждан: положительно- 209;
дано разъяснение- 242;
отказано – 74
Таблица 1
|
№ п/п
|
Характер обращений
|
2011 год
|
2012 год
|
%
|
|
1.
|
Количество обращений (письменных, устных) всего:
|
2151
|
2158
|
100,3
|
|
2.
|
из них: коллективных
|
39
|
36
|
92,3
|
|
|
повторных
|
5
|
6
|
120
|
|
3.
|
Тематика обращений:
|
|
|
|
|
|
3.1. Жилищные вопросы
|
557
|
567
|
101,8
|
|
|
3.2. Земельные вопросы
|
814
|
852
|
104,7
|
|
|
3.3. Заявления и жалобы по личным вопросам
|
570
|
525
|
92,1
|
|
4
|
В т.ч. прием по личным вопросам мэром города:
|
210
|
214
|
102
|
|
|
4.1. жилье (выделение, аренда, ремонт, коммунальные услуги, благоустройство)
|
110
|
128
|
116,4
|
|
|
4.2. регистрация граждан
|
7
|
8
|
114,3
|
|
|
4.3. приватизация жилья (заключение договоров)
|
9
|
1
|
11,1
|
|
|
4.4. земельные вопросы
|
19
|
9
|
47,4
|
|
|
4.5. предоставление мест в детском саду
|
6
|
10
|
166,7
|
|
|
4.7. трудоустройство
|
2
|
4
|
200
|
|
|
4.8. прочие
|
57
|
55
|
96,5
|
Таблица 2
|
№
п/п
|
Характер заявлений и жалоб
по личным вопросам
|
2011
год
|
2012
год
|
%
|
|
1.
|
Рассмотрено заявлений и жалоб (всего):
|
570
|
525
|
92,1
|
|
2.
|
в т.ч. коллективных
|
39
|
35
|
89,7
|
|
|
повторных
|
5
|
6
|
120
|
|
3.
|
Тематика обращений граждан:
|
|
|
|
|
|
3.1.Жилищно-коммунальное хозяйство:
|
176
|
136
|
77,3
|
|
|
-ремонт жилья, тепло-водоснабжение
|
78
|
45
|
57,7
|
|
|
-освещение улиц, электроснабжение
|
5
|
5
|
100
|
|
|
-осушение улиц
|
9
|
8
|
88,9
|
|
|
-ремонт дорог
|
8
|
8
|
100
|
|
|
-выделение субсидий
|
5
|
8
|
160
|
|
|
-комиссионное обследование жилья
|
17
|
15
|
88,2
|
|
|
-обрезка деревьев
|
13
|
18
|
138,5
|
|
|
- о благоустройстве придомовых территорий
|
13
|
20
|
153,8
|
|
|
- прочие
|
28
|
9
|
32,1
|
|
|
3.2. Жилье
|
194
|
139
|
71,7
|
|
|
3.3. Взаимоотношения соседей
|
47
|
43
|
91,5
|
|
|
3.4. Оказание материальной помощи
|
9
|
4
|
44,4
|
|
|
3.5. Здравоохранение и экология
|
4
|
10
|
250
|
|
|
3.6. Защита прав потребителей
|
5
|
3
|
60
|
|
|
3.7. Работа автотранспорта
|
5
|
2
|
40
|
|
|
3.8.Социальные вопросы
|
39
|
43
|
110,3
|
|
|
3.9. Прочие
|
91
|
145
|
159,3
|
|
4.
|
Итоги рассмотрения заявлений и жалоб
|
|
|
|
|
|
– положительно
|
231
|
209
|
90,5
|
|
|
– разъяснено
|
270
|
242
|
89,6
|
|
|
– отказано
|
69
|
74
|
107,2
|
Диаграмма 1
Диаграмма 2
Диаграмма 3
Особое внимание уделялось информированию населения о жизни города. В средствах массовой информации (в газете, на телевидении, на официальном сайте) оперативно размещалась информация по всем сферам жизнедеятельности Зиминского городского муниципального образования. В газете «Приокская неделя» проводились «Прямые линии» где граждане задавали интересующие их вопросы. В средствах массовой информации опубликовано 39 ответов на заданные жителями города вопросы. С графиком приема граждан по личным вопросам мэром города и его заместителями жители могли ознакомиться как в газете «Приокская неделя», так и на официальном сайте города. В здании администрации оформлены информационные стенды и имеется ящик для обращений граждан.
Доступность, оперативность и строгое соблюдение действующего законодательства в работе с обращениями граждан по-прежнему являются основными критериями оценки работы администрации с населением города.
Официальный сайт администрации
города Зимы
города Зимы
12+
Разработка сайта:
Виртуальные технологии